ما الذي تغطيه هذه السياسة؟

تنطبق هذه السياسة على الخدمات والبرامج والمحتوى والموارد التي يتم شراؤها أو حجزها من خلال لمبة زرقاء، بحسب طبيعة كل خدمة.

الحقوق النظامية

لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق يمنحه النظام للمستهلك. وتطبق أحكامها مع مراعاة نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

متى يمكن طلب الاسترجاع؟

تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بحسب نوع الخدمة ومرحلة تنفيذها والظروف المرتبطة بالطلب. ومن الحالات التي قد تستحق الاسترجاع:

قد يُطلب رقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات الدفع أو معلومات أخرى لازمة للتحقق من الطلب.

الخدمات التي بدأ تنفيذها أو تم الانتفاع بها

تختلف إمكانية الاسترجاع عندما تكون الخدمة قد نُفذت كليًا أو جزئيًا، أو بدأ العميل الانتفاع بها.

الإلغاء وإعادة الجدولة

للمساعدة في إدارة المواعيد بصورة عادلة، نطلب التواصل قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن ٢٤ ساعة عند الرغبة في إعادة الجدولة أو الإلغاء.

عدم الحضور والتأخر

إذا لم يحضر العميل في الموعد ولم يتم إشعارنا مسبقًا، فقد يتم اعتبار الجلسة مستخدمة وفق شروط الحجز ونوع الخدمة.

عند التأخر عن الموعد، قد يتم تقديم ما تبقى من الوقت المحجوز فقط حتى لا تتأثر المواعيد التالية.

البرامج أو الخدمات الممتدة

بعض خدمات لمبة زرقاء قد تتضمن أكثر من جلسة أو تمتد على عدة أسابيع بحسب طبيعة البرنامج.

المنتجات والموارد الرقمية

قد تشمل الموارد الرقمية الملفات والأدلة والقوالب والمحاضرات المسجلة والمواد التي يتم الوصول إليها إلكترونيًا.

تعتمد أهلية الاسترجاع على طبيعة المنتج وما إذا تم الوصول إليه أو الانتفاع به، وعلى الأحكام النظامية المطبقة على عملية الشراء.

البرامج التدريبية وساعات التعليم المستمر

قد تتضمن بعض البرامج أو المحاضرات شهادة حضور أو إتمام أو ساعات تعليم مستمر إذا ذُكر ذلك صراحة في وصف البرنامج.

المدارس والمراكز والجهات

الخدمات المؤسسية يتم تصميمها بحسب نطاق ومتطلبات كل جهة، وقد تتضمن أعمالًا تحضيرية أو تدريبًا أو مراجعات أو استشارات أو ترتيبات خاصة.

كيف تقدم طلبًا؟

يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع توفير المعلومات التي تساعدنا على مراجعة الطلب.

تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة والمعلومات المطلوبة للتحقق منها.

معالجة المبالغ المسترجعة

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها عندما يتطلب الأمر ذلك.

لا يتحمل العميل رسومًا إضافية بسبب الاسترجاع عندما يمنحه النظام حق الاسترجاع دون تلك الرسوم. وفي الحالات الأخرى، تتم معالجة أي رسوم فعلية وفق ما يسمح به النظام وشروط مزود الدفع.

النتائج ليست معيارًا منفردًا للاسترجاع

تختلف الاستفادة من الخدمات السلوكية والإرشادية والمهنية بحسب الاحتياج الفردي والبيئة ومدى التطبيق والمتابعة وعوامل أخرى.

لذلك فإن عدم تحقق نتيجة معينة لا يؤدي وحده إلى استحقاق الاسترجاع إذا تم تقديم الخدمة وفق الوصف والنطاق المتفق عليه، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق نظامي آخر للمستهلك.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء عند الحاجة لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو الأنظمة واللوائح ذات الصلة.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، مع مراعاة الحقوق المرتبطة بالطلبات أو العقود التي تمت قبل التحديث وفق الأنظمة المطبقة.