طبيعة الخدمات

لمبة زرقاء منصة رقمية/سحابية تقدم خدمات استشارية سلوكية، وموارد رقمية، ومحاضرات وبرامج في مجالات تحليل السلوك التطبيقي، الدعم السلوكي، التنوع العصبي، إرشاد الأسرة، دعم المختصين، المدارس والمراكز، وساعات التعليم المستمر.

الحالات التي يحق فيها طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

تتم مراجعة طلب الاسترجاع قبل الموافقة عليه، وقد يُطلب من العميل تزويدنا برقم الطلب أو إثبات الدفع أو أي معلومات لازمة للتحقق من الطلب.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

الإلغاء أو إعادة الجدولة

يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة قبل موعدها بما لا يقل عن 24 ساعة، وذلك من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

عدم الحضور أو التأخر

في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، تُعد الجلسة منفذة ولا يكون المبلغ قابلاً للاسترجاع.

في حال تأخر العميل عن الموعد، قد يتم تقديم ما تبقى من وقت الجلسة فقط، ولا يتم تمديد الجلسة أو تعويض الوقت الفائت إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقاً.

الباقات والبرامج متعددة الجلسات

في حال شراء باقة أو برنامج يتكون من عدة جلسات، تطبق الشروط التالية:

الموارد والمنتجات الرقمية

تشمل المنتجات الرقمية الملفات، الأدلة، الجداول، القوالب، البطاقات، المحاضرات المسجلة، والموارد القابلة للتحميل أو الوصول الإلكتروني.

في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المنتج الرقمي، يتم أولاً محاولة حل المشكلة أو إعادة إرسال رابط الوصول. وإذا تعذر ذلك بسبب خطأ من طرف لمبة زرقاء، تتم مراجعة طلب الاسترجاع.

العضويات والاشتراكات

عند الاشتراك في إحدى عضويات لمبة زرقاء، يتم تفعيل الوصول إلى المحتوى أو الموارد أو المزايا الخاصة بالعضوية بحسب نوع الخطة.

المحاضرات وساعات التعليم المستمر

في حال التسجيل في محاضرة أو برنامج يتضمن ساعات تعليم مستمر، يتم توضيح متطلبات الإتمام في صفحة المحاضرة أو البرنامج.

الخدمات المؤسسية للمدارس والمراكز والجهات

الخدمات المقدمة للمدارس والمراكز والجهات قد تشمل استشارات، زيارات تقييم، مراجعة جودة، برامج للفريق، أو عروضاً خاصة حسب نطاق الخدمة.

آلية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح المعلومات التالية:

تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب نوع الطلب ووسيلة الدفع.

مدة معالجة الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

قد يتم خصم أي رسوم دفع أو رسوم بوابة دفع أو رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد إذا كانت مطبقة من مزود الخدمة، ويتم توضيح ذلك عند مراجعة الطلب.

عدم ضمان النتائج

تقدم لمبة زرقاء خدمات استشارية سلوكية، وموارد ومحاضرات وبرامج مبنية على المعلومات المتاحة ونطاق الخدمة المتفق عليه. لا يمكن ضمان نتائج محددة؛ لأن النتائج تختلف بحسب طبيعة الاحتياج، البيئة، الالتزام بالتطبيق، وتوفر الدعم المناسب.

لذلك، لا يُعد عدم تحقق نتيجة متوقعة سبباً كافياً للاسترجاع إذا تم تقديم الخدمة أو إتاحة المحتوى حسب الوصف المعلن.

تحديث السياسة

تحتفظ لمبة زرقاء بالحق في تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء عند الحاجة. تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع.